CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

I. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sắm sản phẩm trên website Mykingdom, thuộc quyền sở hữu và vận hành bởi Công ty Cổ phần Việt Tinh Anh.

Mykingdom giao hàng trên toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển hợp pháp và uy tín: Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, Grab.

II. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Hình thức giao hàng

Mykingdom hiện cung cấp các hình thức giao hàng sau:

  • Giao hàng tiêu chuẩn thông qua đối tác vận chuyển (Giao Hàng Nhanh, Viettel Post);

  • Giao hàng hỏa tốc (4 giờ) thông qua đối tác Grab tại một số tỉnh/thành phố có hỗ trợ dịch vụ.

Khách hàng có thể lựa chọn hình thức giao hàng phù hợp tại bước đặt hàng trên website.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

2.1. Giao hỏa tốc 4 giờ:

  • Đặt trước 17h00: giao trong ngày;
  • Đặt sau 17h00: giao trước 11h00 ngày hôm sau.

2.2. Giao hàng tiêu chuẩn:

  • Nội thành: TP.HCM, Hà Nội và các khu vực trung tâm: 1–3 ngày;
  • Ngoại thành: Vùng ven, huyện thuộc HCM/HN và các tỉnh thành khác: 3–5 ngày;
  • Liên tỉnh: 5–7 ngày.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, lễ Tết, cao điểm mua sắm hoặc các yếu tố bất khả kháng khác.

3. Phí giao hàng

  • Phí vận chuyển được hiển thị cụ thể tại bước thanh toán, tùy theo khu vực và hình thức giao hàng;
  • Miễn phí giao hàng đối với đơn giao tiêu chuẩn từ 500.000 VNĐ trở lên (không áp dụng cho giao hỏa tốc);

4. Giao hàng không thành công

Giao hàng được xem là không thành công khi đối tác vận chuyển đã liên hệ tối đa 03 lần nhưng không nhận được phản hồi từ khách hàng, hoặc trong các trường hợp:

  • Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không tồn tại;
  • Khách hàng thay đổi địa chỉ nhưng không thông báo kịp thời;
  • Khách hàng không thể nhận hàng tại thời điểm giao và không có phản hồi sau khi đơn vị vận chuyển đã liên hệ.
  • Kiện hàng bị hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển (rách, móp méo, ướt, vỡ…) và không đảm bảo điều kiện giao đến khách hàng.

Trong các trường hợp trên, Mykingdom sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận phương án xử lý. Trường hợp không nhận được phản hồi từ khách hàng sau 03 lần liên hệ trong vòng 03 ngày làm việc liên tiếp, mỗi ngày liên hệ tối đa 01 lần, đơn hàng sẽ được xác định là giao hàng không thành công và được hoàn về Mykingdom để xử lý theo quy trình tương ứng.

Đối với đơn hàng đã thanh toán trước (nếu có), việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo thời gian và quy định được công bố tại mục Hoàn tiền trong Chính sách đổi/trả.

5. Thay đổi/hủy đơn hàng trong quá trình giao hàng

  • Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi/hủy đơn trước khi đơn hàng được giao hàng cho đối tác vận chuyển và chỉ áp dụng cho đơn hàng thanh toán tiền mặt (COD).
  • Sau khi đơn hàng đã được bàn giao cho đối tác vận chuyển, yêu cầu thay đổi/hủy có thể không được chấp nhận.

6. Giao hàng trễ

Giao hàng được xem là trễ khi thời gian giao hàng thực tế vượt quá thời gian giao hàng dự kiến đã thông báo cho khách hàng tại thời điểm xác nhận đơn hàng hoặc trong quá trình xử lý đơn hàng.

Nguyên nhân có thể phát sinh giao hàng trễ:

  • Điều kiện thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh hoặc các sự kiện bất khả kháng khác;
  • Lễ, Tết, cao điểm mua sắm hoặc tình trạng quá tải của đối tác vận chuyển;
  • Địa chỉ giao hàng khó tiếp cận, thay đổi địa chỉ nhận hàng sau khi đơn đã được xác nhận;
  • Khách hàng không nghe điện thoại hoặc không sắp xếp được thời gian nhận hàng theo lịch giao dự kiến;
  • Khách hàng cung cấp thông tin giao hàng chưa đầy đủ, không chính xác hoặc cần xác nhận lại địa chỉ giao hàng;
  • Các nguyên nhân khách quan khác từ phía khách hàng làm gián đoạn quy trình giao nhận,
  • Các yếu tố khách quan khác nằm ngoài khả năng kiểm soát của Mykingdom.

Phương án xử lý khi giao hàng trễ:

  • Thời gian giao hàng sẽ được điều chỉnh và thông báo lại phù hợp với tình hình thực tế;
  • Trường hợp khách hàng không còn nhu cầu nhận hàng, đơn hàng sẽ được xử lý theo quy trình giao hàng không thành công tại mục 4 của chính sách này;
  • Mykingdom không chịu trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp giao hàng trễ do nguyên nhân bất khả kháng.

7. Trách nhiệm các bên:

7.1. Trách nhiệm của Mykingdom

  • Cung cấp thông tin đơn hàng chính xác, đầy đủ cho đối tác vận chuyển (tên sản phẩm, số lượng, địa chỉ giao hàng, thông tin liên hệ của khách hàng).
  • Cung cấp thông tin giá trị đơn hàng và phương thức thanh toán cho đối tác vận chuyển trong trường hợp khách hàng lựa chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD). Việc thu tiền mặt (COD), đối soát và chuyển tiền được thực hiện theo thỏa thuận giữa Mykingdom và đối tác vận chuyển.
  • Đóng gói đúng sản phẩm, đủ số lượng theo đơn đặt hàng và thực hiện đóng gói phù hợp với đặc tính của từng loại sản phẩm nhằm hạn chế rủi ro trong quá trình vận chuyển.
  • Lựa chọn và hợp tác với các đối tác vận chuyển uy tín, hợp pháp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ giao hàng.
  • Trường hợp phát sinh hư hỏng, thất lạc trong quá trình vận chuyển, Mykingdom sẽ phối hợp với đối tác vận chuyển để kiểm tra và xử lý theo quy định.
  • Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng liên quan đến giao hàng theo đúng chính sách giao hàng.
  • Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng trong trường hợp lỗi phát sinh từ Mykingdom hoặc từ phía đối tác vận chuyển.

7.2. Trách nhiệm của Khách hàng

  • Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin giao hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ).
  • Đảm bảo số điện thoại đã cung cấp có thể liên hệ được để phối hợp nhận hàng khi đối tác vận chuyển thực hiện giao hàng.
  • Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng (đối với hình thức thanh toán khi nhận hàng – COD).
  • Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận.
  • Kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận hàng và cung cấp thông tin, hình ảnh, video để hỗ trợ quá trình đối chiếu khi phát sinh khiếu nại trong thời gian quy định.

Trường hợp khách hàng cung cấp sai thông tin giao hàng dẫn đến việc giao hàng không thành công, Mykingdom không chịu trách nhiệm và có quyền hủy đơn hàng.

7.3. Trách nhiệm của đối tác vận chuyển

  • Thực hiện giao hàng theo thời gian dự kiến được thông báo đến khách hàng qua thư điện tử và/hoặc các phương thức liên lạc khác theo thông tin khách hàng đã cung cấp.
  • Đảm bảo tình trạng nguyên vẹn của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển; không làm rơi vỡ, móp méo, thất lạc hàng hóa.
  • Thực hiện liên hệ với khách hàng qua số điện thoại được cung cấp tại thời điểm đặt hàng để xác nhận việc giao nhận.
  • Thông báo kịp thời cho Mykingdom trong trường hợp phát sinh sự cố như giao hàng trễ, không liên hệ được với khách hàng hoặc các tình huống bất thường khác.
  • Phối hợp với Mykingdom xử lý các khiếu nại phát sinh trong quá trình vận chuyển (mất mát, hư hỏng, giao sai hàng hóa…) trong phạm vi trách nhiệm đã được thỏa thuận giữa các bên.
  • Đối tác vận chuyển có trách nhiệm bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình giao hàng; chỉ sử dụng dữ liệu cho mục đích giao nhận và không được tiết lộ, cung cấp cho bên thứ ba, trừ trường hợp có sự đồng ý của khách hàng.

III. THÔNG TIN LIÊN HỆ

📍 Công Ty Cổ Phần Việt Tinh Anh

🏢 33–35 Đường Ngô Thị Bì, Khu Đô Thị Mới Him Lam, Phường Tân Hưng, TP. Hồ Chí Minh

📞 Hotline: 1900 1208

📧 Email: hotro@mykingdom.com.vn

🌐 Website: https://www.mykingdom.com.vn/

IV. HIỆU LỰC ÁP DỤNG

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải công khai trên website Mykingdom và có thể được điều chỉnh khi cần thiết.