CHÍNH SÁCH ĐÓNG GÓI & KIỂM HÀNG

I. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sắm sản phẩm trên website Mykingdom, thuộc quyền sở hữu và vận hành bởi Công ty Cổ phần Việt Tinh Anh.

II. QUY ĐỊNH ĐÓNG GÓI & BÀN GIAO HÀNG HÓA

1. Quy định đóng gói

Mykingdom thực hiện đóng gói hàng hóa theo nguyên tắc phù hợp với đặc tính của từng loại sản phẩm nhằm hạn chế rủi ro trong quá trình vận chuyển, bao gồm:

  • Sản phẩm được đóng gói nguyên vẹn theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất (đối với sản phẩm có bao bì riêng).

  • Kiện hàng được đóng gói hoàn chỉnh bởi túi chống sốc hoặc vật liệu bảo vệ tương đương (nếu cần thiết), thùng carton và dán kín không có dấu hiệu rách, móp méo hoặc bị can thiệp từ bên ngoài trước khi bàn giao cho đối tác vận chuyển.

2. Quy định bàn giao hàng hóa cho đối tác vận chuyển

Việc bàn giao hàng hóa được thực hiện theo quy trình giao nhận giữa Mykingdom và đối tác vận chuyển. Sau khi tiếp nhận hàng hóa, đối tác vận chuyển có trách nhiệm vận chuyển và giao hàng đến khách hàng theo thông tin đơn hàng đã được xác nhận.

III. QUY ĐỊNH KIỂM HÀNG & XỬ LÝ KHIẾU NẠI SAU GIAO HÀNG

1. Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng

Tại thời điểm nhận hàng, khách hàng được kiểm tra ngoại quan của kiện hàng, bao gồm:

  • Thông tin thể hiện bên ngoài kiện hàng (tên/mã sản phẩm, số lượng theo đơn hàng đã đặt)

  • Tình trạng bao bì: còn nguyên vẹn, không rách, móp méo, ướt, vỡ

  • Dấu hiệu can thiệp bất thường từ bên ngoài

Trường hợp thông tin thể hiện bên ngoài kiện hàng cho thấy sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng (sai mã sản phẩm, sai số lượng) hoặc kiện hàng bị hư hỏng nghiêm trọng (rách, móp méo, ướt, vỡ…), khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và thông báo cho Mykingdom để được hỗ trợ theo chính sách giao hàng và chính sách đổi/trả hiện hành.

2. Kiểm tra hàng hóa sau khi nhận hàng

Mykingdom không áp dụng hình thức đồng kiểm tại thời điểm giao hàng. Để đảm bảo quyền lợi khi phát sinh khiếu nại, khách hàng cần quay video quá trình mở kiện hàng, bao gồm:

  • Quay rõ tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi mở

  • Quay toàn bộ quá trình mở kiện hàng (liên tục, không cắt ghép)

  • Quay rõ sản phẩm bên trong, tên sản phẩm, số lượng và tình trạng thực tế.

3. Xử lý khiếu nại sau giao hàng

3.1 Căn cứ khiếu nại

Video mở kiện hàng là căn cứ quan trọng để Mykingdom đối chiếu và xử lý các khiếu nại liên quan đến:

  • Giao sai hoặc thiếu sản phẩm;

  • Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển;

  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.

3.2. Thời hạn thông báo khiếu nại

Khách hàng vui lòng liên hệ Mykingdom trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng thực tế để được hỗ trợ. Thời điểm nhận hàng được xác định căn cứ theo xác nhận giao hàng thành công của đơn vị vận chuyển và/hoặc các bằng chứng xác nhận việc nhận hàng thực tế.

Sau thời gian trên, Mykingdom rất tiếc không thể hỗ trợ xử lý các khiếu nại liên quan đến sai hàng, thiếu hàng hoặc hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển. 

3.3. Trường hợp không đủ điều kiện hỗ trợ xử lý khiếu nại

Mykingdom có quyền từ chối giải quyết khiếu nại trong các trường hợp:

  • Khách hàng không cung cấp video ghi lại quá trình mở kiện hàng (video unbox).

  • Video mở kiện hàng bị gián đoạn, cắt ghép hoặc không thể hiện đầy đủ, liên tục quá trình mở kiện hàng từ khi kiện hàng còn nguyên vẹn.

  • Các khiếu nại liên quan đến đơn hàng (bao gồm nhưng không giới hạn ở sai hàng, thiếu hàng, hư hỏng…) trong trường hợp khách hàng không cung cấp được thông tin/hình ảnh hợp lệ để Mykingdom đối chiếu và xác minh.

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, đã được lắp ráp, có dấu hiệu can thiệp vào cấu trúc sản phẩm hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

IV. THÔNG TIN LIÊN HỆ

📍 Công Ty Cổ Phần Việt Tinh Anh

🏢 33–35 Đường Ngô Thị Bì, Khu Đô Thị Mới Him Lam, Phường Tân Hưng, TP. Hồ Chí Minh

📞 Hotline: 1900 1208

📧 Email: hotro@mykingdom.com.vn

🌐 Website: https://www.mykingdom.com.vn

V. HIỆU LỰC ÁP DỤNG

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải công khai trên website Mykingdom và có thể được điều chỉnh khi cần thiết